Как правильно разговаривать по телефону

Разговоры по телефону давно уже вошли в нашу жизнь как нечто ежедневное, неизбежное и необходимое. Заменив значительную часть живого общения, они выработали свой собственный этикет. Поговорить по телефону любят многие, но многие ли умеют? А ведь учиться разговаривать действительно важно, потому что когда вы не видите, да еще и не чувствуете настроение собеседника, то очень легко превратиться для него в источник раздражения. Много ли можно достичь таким разговором? Пожалуй, что нет. Поэтому важно знать, как правильно разговаривать по телефону.

Деловой стиль общения устанавливает четкие правила ведения телефонного разговора. Позвонивший должен представиться, назвать место своей работы и сообщить цель своего звонка. Обязательно поинтересуйтесь, располагает ли собеседник временем, чтобы сейчас с вами говорить. Четко излагайте свои мысли, будьте вежливы, но проявляйте определенную напористость. Тому, кто мямлит и не уверен в себе, очень легко отказать. Если вы начали разговор, то с первых фраз постарайтесь расположить собеседника. Сделайте ему комплимент, сказав, что его порекомендовали вам как очень хорошего специалиста. Но остерегайтесь говорить откровенные глупости или явную лесть – это сразу настроит против вас. Задавайте четкие вопросы, а ответы  выслушивайте, внимательно,  не перебивая. Следите, чтобы собеседник соглашался и говорил одобрительно. Даже если соглашаться с вами он будет по мелочам. Расположение важно завоевать с первых минут. По наблюдению психологов люди не склонны менять свое мнение, даже если они сами признают его ошибочным.

Ваша речь должна звучать эмоционально, но без «просительных» интонаций. «Работайте» голосом, включайте разные оттенки и модуляции, наполняйте с их помощью фразы смыслом. Монотонная речь никогда не заставит прислушиваться к сказанному, а яркая и насыщенная это сделает обязательно.

Не затягивайте разговор. Особенно, если звоните в первый раз. Если чувствуете, что собеседнику нужно время подумать, поблагодарите и сразу же попросите определить время, когда вам будет уместно перезвонить. Именно вам, потому что так легче держать ситуацию под контролем.

Бытовой телефонный разговор вести, наверное, проще, но и в этом случае есть определенные правила, которые нужно соблюдать.

Как правильно разговаривать по телефону, если вы звоните другу? Нужно помнить, что у любого звонка должна быть цель. Звонить несколько раз в день и просто справляться о том, как дела – значит заведомо вынуждать собеседника уклоняться от общения с вами.

Не затягивайте беседу. Обычно достаточно 5-10 минут, чтобы провести любой разговор. Только специалисты поболтать не могут уложиться в это время, но у них свои правила. Всегда перезванивайте, если обещали. Это характеризует вас не только как вежливого, но и как надежного человека.

Честность – очень хорошее качество, но иногда неплохо и в этом быть умеренным. Если вам звонят по делу, а вы сообщаете, что идет интересный матч, и говорить сейчас вы не можете, то это, по меньшей мере, грубо. Попытайтесь в одной-двух фразах выяснить срочность, и, если ничего экстраординарного не предполагается, скажите, что просто не можете говорить без объяснения причины. Но обязательно сообщите, через какое время вы сможете перезвонить.

Вежливость и лаконичность – пожалуй, это главные правила телефонного общения. Разумеется, есть еще и телефонный треп, но это, как говорят, уже совсем другая история.

https://web.archive.org/web/20140704042811im_/http://design-ballerina.ru/wp-content/uploads/2012/02/rasgovor-po-tel2-211×300.png

Комментарии 57

  • Спасибо за советы правильного разговора по телефону. А то некоторые любят поболтать без повода.

  • Резеда правильная статья. Как раздражает разговор в товремя когда у тебя нет настроения или времени.

  • А еще я заметила, что лучше всего по телефону воспринимаются низкие голоса. Когда звоню кому-нибудь, намеренно понижаю голос). Работает).

  • Очень полезные правила, жаль далеко их не все применяют.

  • Верные правила,особенно мне про честность понравилось.ЭХ,было такое обманывала((((Буду исправляться!

  • Все эти нюансы очень важны в жизни каждого человек, я считаю каждый должен ознакомится с этими принципами.

  • Когда то работала телефонисткой -быстро разговаривать научилась. А сейчас научилась отказывать по телефону когда звонят рекламщики, либо с каких то обществ религиозных (они подряд все телефоны набирают). Сразу обрываю и прошу на данный номер больше не звонить. А вообще звонка городского телефона стала бояться(у моих у всех мобильный-вот и кажется , что что-то случилось).
    А советы очень хорошие, многие смогут ими воспользоваться-спасибо.

  • Хорошие советы. Лично разговаривать почему-то проще, чем по телефону.

  • Хорошие и правильные советы!

  • Познавательный сайт,интересные статьи.Продолжайте в том-же духе!

  • Действительно, у очень многих отсутствует культура общения по телефону, надо этому обучать.

  • Умение правильно разговаривать по телефону – это целая наука, и очень жаль, что такого предмета нет в наших учебных заведениях.

  • У Вас сайт, достойный! Тема красивая и содержание, довольно интересное! Учусь в Старт Ап проекте. Нравится мне. А Вы!? Как долго, вернее, сколько времени, ушло у Вас на обустройство сайта? Сколько уделяете ему сейчас? Заходите в гости! Рад Вам буду! Дружим сайтами?! Успехов Вам творческих!

  • Отличные советы,особенно для меня актуальны деловые разговоры.Частенько тушуюсь и не могу правильно донести тему разговора.Буду работать над собой.

  • Всему надо учится, все приходит с опытом. Интересная статья, с пользой, многим пригодится, спасибо Вам!

  • А я, например, могу статью написать или речь на час задвинуть, а вот по телефону слова связать не могу((( Не знаю что говорить и всё тут…

  • Действительно, нужно соблюдать правила этики при разговоре и по телефону!

  • Масленица шумная,
    Праздник удалой!
    В этот день прощаемся
    Зимушка с тобой.
    На широкой площади
    Чучело сожжём,
    Хороводы с песнями
    Радостно ведём.
    Круглые, как солнышко,
    Мы блины съедим,
    С ветерком на саночках,
    Мы стрелой слетим.
    — До свиданья, – крикнем мы
    Зимушка – зима!
    Ведь уже торопится
    К нам весна сама!

  • Спасибо, Мариша!

  • вы все правильно осветили в своей статье

  • Спасибо за советы. Умение вести деловой разговор по телефону, приносит большую пользу.

  • Хорошая статья! Я правда не люблю говорить по телефону. Если нужно что-то решить, предпочитаю живую беседу. Но, иногда ведь приходится. Спасибо за советы!

  • Хорошие совет! Сейчас по телефону можно сделать практически все!

  • Абсолютно с вами согласна, по телефону еще нужно уметь разговаривать. Если это деловой разговор, то при правильном поведении и интонации можно решить многие вопросы. Ну а насчет друзей, то это у меня проблема, много знакомых не прочь “повисеть” на телефоне

  • Да, Инна, такая же проблема и у меня…

  • Не все умеют разговаривать по телефону. Особенно это касается деловых перговоров

  • Про деловые телефонные разговоры все в точку. Правильный разговор по телефону экономит время, создает положительное впечатление о собеседнике и позволяет решать поставленные задачи.

  • В силу моих обязанностей на работе я иногда целый день провожу за телефонными переговорами. Прекрасно знаю, что эмоциональность нужно включать обязательно. Даже если собеседник не видит меня, я всегда улыбаюсь, это он чувствует, некоторые подхватывают мою улыбку. Разговаривать становится проще и приятнее. Многие вопросы удается решить, если правильно подготовиться к разговору. Спасибо за статью.

  • Иногда по телефону бывает легче вести сложные разговоры, не видишь собеседника и проще сказать что-то, что в лицо человеку не скажешь.

  • Если вы хотите какой-то вопрос решить в свою пользу, то обязательно договаривайтесь о личной встрече. По телефону всегда легче отказать!

  • Хорошие советы, спасибо! И сайт У Вас приятный!

  • Познавательная статья. Да, от правильного ведения телефонного разговора зависит многое. Есть вопросы, которые можно решить по телефону и сэкономить свое время. Спасибо.

  • НЕ ОЧЕНЬ ЛЮБЛЮ РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ. РАНЬШЕ ДАЖЕ КАКОЙ-ТО СТРАХ ИСПЫТЫВАЛА, КОГДА НАДО БЫЛО ЗВОНИТЬ НЕЗНАКОМЫМ ЛЮДЯМ. ДА, Я ГОВОРИЛА, А ПОДРУГА СИДЕЛА РЯДОМ, СЛУШАЛА И ПОТОМ ДЕЛАЛА ЗАМЕЧАНИЯ. РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ НАДО УЧИТЬСЯ! ЭТО УМЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИГОДИТСЯ.

  • Говорить по телефону, задача для многих не простая.. до сих пор возникает напряжение внутри, при необходимости совершения звонка. В наше время уметь говорить по телефону задача архиважная, с помощью такого средства связи можно сэкономить кучу времени и сил… Поэтому потихонечку учусь….

  • Просто так болтать долго не люблю по телефону. А с клиентами общаюсь по работе вполне спокойно) Главное помнить – это то же люди.

  • Да, учиться надо! Я получаю удовольствие от разговора вообще, а по телефону особенно…

  • Вообще многие дела в сетевом маркетинге,например,делаются по-телефону.Просто так к человеку не придешь,сначала надо спросить разрешение,договориться о встрече.Вот тут и нужно умение(чтобы не отказали).Моя подруга занимается косметикой,так ей еще никто не отказал: у нее высший пилотаж,с юмором.На работе кучу дел можно спокойно сделать не выходя из кабинета,если уметь разговаривать по телефону. Да,многое.

  • Галина, думаю вашей подруге можно давать мастер классы, это талант!

  • Резеда! С праздником 8 Марта!
    Счастья, любви, удачи!

  • Еще следует напомнить, что домой не следует звонить рано утром и поздно вечером. Частенько звонят после 9-ти, когда дети спят или укладываются.

  • Резеда с 8 Марта.
    Пусть этот день счастливым будет,
    И все сбываются мечты.
    Пусть солнце светит Вам повсюду,
    И улыбаются цветы!
    Счастья Вам и процветания вашему Блогу!

  • Инна, спасибо за поздравление! Вам так же весеннего настроения, счастья и успехов!

  • Поздравляю Вас с праздником 8 Марта! Успехов Вам и процветания Вашему блогу!

  • Да уметь правильно разговаривать по телефону действительно важно. да и просто уметь поддержать разговор не мало важно.

  • Очень точные замечания! Телефон для того и придуман, чтобы не отвлекать человека лишним посещением.Но многие забывают первоначальное назначение телефона…

  • никогда не думала,что разговору по телефону надо учиться.но статья правильная,есть о чем подумать.спасибо.

  • А я всегда, позвонив, спрашиваю не отвлекла ли от чего-то важного. Долго не разговариваю, только с подругами другого города, т.к. другого общения невозможно из-за расстояния. Познавательная статья. Спасибо.

  • Вроде по телефону поговорить так просто, но столько нюансов

  • Хорошие советы для общения между незнакомыми людьми, ну или деловых партнеров

  • Ух ребята, хочу Вам сказать что разговаривать по телефону – это уже болезнь. Моя жена иногда выговаривает по мобиле все деньги, потом кладет еще денег и выговаривает опять их! Ужас, а общается на таком языке, который я не понимаю )))

  • Артем, язык этот тебе не понятен, т.к. разговор не тот о котором статья… Это просто женская психотерапия!!!

  • Да нет я говорю про то, что когда моя жена разговаривает по телефону я не могу понять о чем они говорят. Статью я прочитал и прекрасно понял очем речь! )))

  • Очень поучительно! Особенно для меня. Я просто ненавижу общаться по телефону. Если телефонный разговор длится больше 5 минут, он меня начинает сильно раздражать.

  • Андрей, значит вы дорожите своим временем, а сейчас это больной вопрос…

  • А у меня начинает ухо потеть и меня это еще больше раздражает! )))

  • Я стараюсь без дела по телефону не разговаривать. НЕ учитываяю, конечно, те случаи, когда разговор идет с далекоживущей родней.

  • Михаил, знакомую картину описали, таких дамочек хватает в любом городе… Самое смешное, что из таких разговоров по телефону или просто с подружками в транспорте, можно узнать и про себя и про своих знакомых много интересного, т.к. город небольшой… Были уже такие ситуации)))
    Мужчинам проще не разговаривать без дела по телефону, а нам нужно выговориться… Это своего рода психотерапия, но я сейчас стараюсь по телефону много не говорить, а встречаться)))

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *